Politique de Retour et Remboursement
Chez SOS Pharma, la satisfaction de nos clients est une priorité. Toutefois, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certaines conditions s’appliquent.
Conditions générales de retour
- Les produits ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux ou incorrects.
- Le retour doit être signalé dans un délai de 24 à 48 heures après réception.
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, non utilisé, avec toutes les étiquettes intactes.
Produits non retournables
- Produits ouverts, utilisés ou dont l’emballage est endommagé.
- Produits pour raisons d’hygiène (ex : soins corporels entamés).
Processus de retour
- Contactez-nous via WhatsApp ou e-mail pour signaler le problème.
- Envoyez des photos du produit et de l’emballage.
- Après validation, nous vous indiquons la procédure de retour.
Remboursement / Échange
- En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, nous offrons le remboursement complet ou l’échange sans frais supplémentaires.
- Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial.
